스타트업 용어 사전.. PLG와 SLG를 알아보자!

PLG와 SLG는 모두 스타트업에서 자주 언급되는 용어로, 제품과 고객 확보를 위한 전략을 말한다.

 

PLG(Product-Led Growth)와 SLG(Sales-Led Growth)는 서로 다른 접근 방식을 갖고 있으며, 회사의 성장 방향과 중요한 요소를 강조하는데 차이가 있다.

 

PLG (Product-Led Growth): PLG는 제품 중심의 성장 전략을 의미한다. 이전에는 전통적인 판매 및 마케팅 방식을 주로 사용해왔지만, 최근에는 제품 자체가 고객 획득과 보존에 중요한 역할을 하는 것으로 간주되기도 한다.

• 제품 경험: PLG는 제품 경험을 중요한 요소로 간주힌다. 제품을 사용하고 경험함으로써 고객이 가치를 실감하고, 그 가치에 기반하여 제품을 구매하고 확장할 동기를 갖게 된다.
• 셀프 서비스: PLG는 자가 서비스 모델을 강조한다. 제품을 사용하고 구매하기 위해 고객이 스스로 결정하고 진행할 수 있는 간단하고 직관적인 과정을 제공합니다. 이는 사용자의 빠른 적응과 확장을 도모힌다.
• 제품 개선: PLG는 지속적인 제품 개선과 업데이트를 강조한다. 고객 피드백을 수집하고 반영하여 제품을 개선하고 보완함으로써 고객 경험을 향상시키는 것이 목표이다.

SLG (Sales-Led Growth): SLG는 판매 중심의 성장 전략을 의미한다. 제품의 가치를 판매와 마케팅을 통해 고객에게 전달하고, 주로 영업팀이 주도하는 전략이다.

• 영업 활동: SLG는 영업 활동에 중점을 둔다. 영업팀은 잠재 고객을 발굴하고, 제품을 소개하며, 계약 체결 등 판매 주기의 각 단계에서 고객과 상호작용한다.
• 맞춤형 판매: SLG는 맞춤형 판매 전략을 추구한다. 고객의 요구사항과 문제점을 파악하여 제품의 가치를 강조하고, 개별 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공한다.
• 관계 구축: SLG는 고객과의 강력한 관계 구축을 강조한다. 영업팀은 고객과 지속적인 상호작용을 통해 신뢰를 구축하고, 고객의 요구를 충족시키며, 추가적인 판매 기회를 모색한다.

PLG와 SLG는 각각 제품과 판매의 중요성에 초점을 맞추고 있으며, 스타트업이나 회사가 어떤 전략을 채택할지는 제품의 특성, 시장 상황, 타겟 고객 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있다.

 

PLG를 채택한 대표적인 회사로는 다음과 같다.

1. Slack: Slack은 팀 커뮤니케이션 및 협업 도구로서, PLG 전략을 적극적으로 활용한 회사이다. Slack은 무료로 제공되는 기본 기능을 통해 사용자들이 제품을 쉽게 경험하고, 그 가치를 실감할 수 있도록 하였다. 이를 통해 사용자가 제품에 만족하고, 결국 팀 단위 또는 기업 단위로 확장하는 과정에서 성장을 이끌어냈다.
2. Dropbox: Dropbox는 클라우드 기반의 파일 저장 및 공유 서비스로, PLG 전략을 성공적으로 적용한 사례 중 하나이다. Dropbox는 초기에 무료 용량을 제공하며, 사용자들이 제품을 쉽게 이용할 수 있도록 했다. 이를 통해 사용자들이 제품을 경험하고, 필요에 따라 유료 요금제로 전환하며 성장했다.

SLG를 채택한 대표적인 회사로는 아래 기업들을 꼽을 수 있다.

1. Salesforce: Salesforce는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 제공하는 선도적인 기업으로, SLG 전략을 주로 적용한 회사이다. Salesforce는 영업팀을 중심으로 고객 발굴과 영업 활동을 통해 제품 가치를 전달하고, 고객과의 관계를 구축하며 성장했다.
2. Oracle: Oracle은 기업용 소프트웨어 및 클라우드 솔루션을 제공하는 기업으로, 전통적인 SLG 전략을 사용하여 성장한 회사이다. Oracle은 고객의 요구에 맞춤형으로 솔루션을 제공하고, 영업팀이 고객과의 관계를 유지하며 판매 주기를 관리하여 성공적인 성장을 이루었다.

이는 PLG와 SLG를 대표하는 예시 중 일부이며, 각 회사는 전략을 조정하거나 혼합하여 사용할 수도 있다.